Centraliza, organiza y resuelve incidencias técnicas con un sistema diseñado para optimizar la comunicación entre clientes y equipos de soporte. Seguimiento en tiempo real y gestión eficiente de recursos.
Utilizado por empresas que confían en nosotros
Ticket #001245
Hace 2 horas
Reporte - Error en conexión de base de datos
Ticket Recibido
14:30 - Automático
En Análisis
15:45 - Carlos M.
Un proceso simplificado que permite a tus clientes reportar incidencias y a tu equipo gestionarlas de manera eficiente.
El cliente crea su cuenta proporcionando sus datos básicos y de contacto. El sistema valida la información y crea automáticamente su perfil.
El cliente selecciona el tipo de solicitud (Reporte o Requerimiento), describe la incidencia y puede adjuntar hasta 2 imágenes.
El equipo de soporte gestiona el ticket a través de estados definidos: Recibido, En Proceso, Escalado, Resuelto.
Una vez resuelta la incidencia, el ticket se cierra con registro de fecha y solución aplicada. Todo queda archivado.
Nuestro sistema está diseñado con herramientas profesionales para la gestión eficiente de soporte técnico.
Contraseñas encriptadas con algoritmos modernos (bcrypt), sesiones seguras con regeneración de IDs y protección contra accesos no autorizados.
Sistema de correos integrado para alertar a clientes sobre cambios de estado en sus tickets, confirmaciones y recuperación de contraseñas.
Posibilidad de adjuntar hasta 2 imágenes por ticket (JPG, PNG, WEBP hasta 5MB) para mejor documentación visual de incidencias técnicas.
Acceso completo desde cualquier dispositivo: desktop, tablet o móvil. Interfaz adaptativa optimizada para cada tamaño de pantalla.
Archivo permanente de todos los tickets con fechas, estados y resoluciones. Consulta disponible en cualquier momento con filtros avanzados.
Diferentes perfiles de acceso: Cliente, Administrador y Master. Control granular de permisos y capacidades según el rol asignado.
Ofrecemos diferentes niveles de servicio adaptados a las necesidades de cada organización. Todos los planes incluyen acceso completo a la plataforma y soporte técnico.
Plan básico mensual
2 Tickets / mes
0 Visitas presenciales
Plan básico mensual
Plan profesional
6 Tickets / mes
2 Visitas presenciales
Plan profesional
Plan corporativo completo
8 Tickets / mes
3 Visitas presenciales
Plan corporativo completo
Plan VIP
15 Tickets / mes
4 Visitas presenciales
Plan VIP
Todos los planes se renuevan automáticamente cada mes. Puedes cambiar de plan en cualquier momento.
Accede a estadísticas detalladas de tickets utilizados, tiempos de respuesta y resolución.
Asistencia para el uso de la plataforma incluida en todos los planes sin costo adicional.
Los usuarios con perfil administrador tienen acceso a herramientas avanzadas para la gestión completa del sistema.
Visualiza, edita y administra todos los clientes registrados. Asigna planes, modifica fechas de vencimiento y controla estados de cuenta.
Acceso a todos los tickets del sistema. Cambia estados, filtra por cliente, cédula o estado. Seguimiento completo del pipeline.
Modifica precios, cantidad de tickets y visitas disponibles para cada plan según las necesidades del negocio.
Juan Doe
Plan Profesional
María C.
Plan Básico
Alberto S.
Plan Empresarial
Estamos disponibles para brindarte toda la información que necesites sobre el sistema y los planes disponibles.